励志美文网 - 美文欣赏,散文精选,心情故事,心情日记,励志文章,心情日志,句子精选,图片欣赏,心情说说 - www.lizmw.com

片面的本质胜过整体的平庸

www.lizmw.com 55条

片面的本质胜过整体的平庸

美国航空工业发展首先要确定的是客机还是货机。各大航空公司都不约而同地回答:“两样都做,因为机舱下面还有空间。”因此,美国的主要航空公司既经营客运,也经营货运。

接下来航空公司要决定到达问题:飞往商业城市还是度假胜地?这一次,一致的说法是:“两个人都飞,为什么一定要局限在一个目的地?我们必须占领休斯顿或檀香山。”

接下来的选择是关于经营范围:国内航班还是国际航班?答案已经可以猜到了:“老规矩,两样都拿。”因此,美国大型航空公司运送乘客和货物,并在国内和海外飞行。

最后一个问题是:提供的服务是头等舱、商务舱还是经济舱?对此,大多数航空公司曾异口同声地回答:“三者缺一不可,一者不能少。”所以美国各大航空公司提供多层次的服务,现在美国航空公司提供七个层次的服务:经济舱超级储蓄,经济舱特别储蓄,灵活经济舱,即时升级,特别商务舱,灵活商务舱,消息灵通。

只有美国西南航空是“另类”,他的飞机只飞商务城市,不飞度假村;只有经济舱,没有头等舱或商务舱;它只飞向中国,不飞向世界。而且西南航空只用波音737。相比之下,达美航空有8款,美航有8款。

当大家都嘲笑西南航空目光短浅的时候,差别很快就显现出来了。正是这种“短视”提升了西南航空的运营能力,成为其投诉率常年保持全美航空业最低的原因。

这种“短视”也增强了它的维护价值。如果机械师和维修工只维修波音737,整体维修和服务水平会更容易掌握。30年来,西南航空一直保持零事故记录,全球只有一家航空公司能与之匹敌。

西南航空在过去10年年末保持了不错的盈利,而除美国航空外的其他美国主要航空公司在此期间亏损43亿美元。

不要看得太远。如果你想和比你更强的公司竞争,你只需要比他更狭隘的专注。

当你把自己的势力范围扩大到一定程度,你会发现自己管不了。如果你不能做好十件事,你应该做好一件事。所以要想实现,就要围绕一个目标,朝一个方向努力百倍。

就服务业而言,服务太全面,但不能全面,不能满足各个层次的客人,客人会越来越少;但是,如果服务集中在几个项目上,这些项目上的客人满意了,就能获得源源不断的客户,生意自然就更红火了。

所以,片面的本质胜过整体的平庸。

发表评论